Vi forstår at ting noen ganger endrer seg, og at du kanskje må returnere bestillingen din. Derfor har vi satt opp en 60-dagers returrett for deg.
Du kan returnere produkter du har kjøpt hos oss innen 60 dager etter mottakelse og få refusjon, bytte eller tilgodehavende for fremtidige kjøp hvis:
- Du har mottatt et produkt med skadet eller forurenset emballasje;
- Du har mottatt et produkt som er defekt eller på annen måte dårlig;
- Du har mottatt feil vare;
- Du har ombestemt deg og ønsker å returnere et produkt.
Vi tilbyr kun denne 60-dagers returretten for fysiske produkter kjøpt på denne nettsiden. Hvis du har kjøpt «Derila-ergo»-produkter fra andre selgere, kan du se kjøpssiden for retur, da slike returer kan være underlagt selgerens retningslinjer, som vi ikke har kontroll over.
Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke refunderes.
Fremgangsmåte når du returnerer et produkt
Trinn #1 – Kontakt kundesupportteamet vårt ved å fylle ut et kontaktskjema her på https://derilashop.co.uk/pages/contact innen 60 dager etter at du har mottatt de bestilte produktene. Vennligst oppgi fullt navn, e-postadresse og ordrenummer til kundesupporten, og beskriv kort årsaken til at du ønsker å returnere produktet.
Trinn #2 – Kundesupportteamet vårt vil svare på forespørselen din innen 3 virkedager, og hvis returforespørselen din oppfyller vilkårene og betingelsene som er angitt i denne returpolicyen og tjenestevilkårene, sender vi deg et returskjema (Return Merchandise Authorisation («RMA»)) som du må fylle ut. Returadresse:
Returer - Logismart Storbritannia
1 Springwood Dr
CM7 2 GB Braintree
Storbritannia
Vær oppmerksom på, at returer kun aksepteres etter at RMA-skjemaet er utfylt. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger sendt uten forhåndsutfylt RMA, og slike returer kan ikke behandles.
Trinn #3 – pakk produktet trygt og sikkert på nytt, fest det medfølgende RMA-skjemaet på et synlig sted på pakken og send oss returproduktene til returadressen som er oppgitt i RMA-skjemaet.
Udefekte varer må returneres i produsentens stand, i original og uskadet emballasje. For defekte varer, vennligst kontakt vår kundeservice før du avtaler retur.
Trinn #4 - Fyll ut RMA-skjemaet ved å fylle ut sporingsnummeret til returpakken og transportøren. Returer uten sporingsnummer kan bli avvist av vårt lager. Sørg for å bruke rekommandert post eller annen sporbar forsendelsesmetode.
Trinn #5 – Når vi har mottatt de returnerte produktene og inspisert dem, vil vi utstede en refusjon innen 14 dager. Når en refusjon er utstedt, tar det vanligvis opptil 3–5 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriftene dine. Refusjonen vil bli sendt tilbake til den opprinnelige betalingsmåten du brukte for å betale for bestillingen.
Vennligst les våre tjenestevilkår for mer informasjon om våre retningslinjer for retur og refusjon.
