Vi forstår at ting noen ganger endrer seg, og at du kanskje må returnere bestillingen din. Derfor har vi satt opp en 60-dagers returrett for deg.
Slik fungerer returpolicyen vår – innen 60 dager etter at du har mottatt fysiske produkter kjøpt fra oss, kan du returnere dem og få refusjon, bytte eller få tilgodehavende for fremtidige kjøp hvis:
- Du har mottatt et produkt med skadet eller forurenset emballasje;
- Du har mottatt et produkt som er defekt eller på annen måte dårlig;
- Du har mottatt feil vare;
- Du har ombestemt deg og ønsker å returnere et produkt.
Vi tilbyr kun denne 60-dagers returretten for fysiske produkter kjøpt på denne nettsiden. Hvis du har kjøpt «Derila-ergo»-produkter fra andre selgere, kan du se kjøpssiden for retur, da slike returer kan være underlagt selgerens retningslinjer, som vi ikke har kontroll over.
Returrater
Innen 14 dager etter mottak av produktet
- Hvis du gir oss beskjed om at du ønsker å returnere de kjøpte produktene dine innen 14 dager etter at du har mottatt de kjøpte produktene og benytter deg av din angrerett, vil du være ansvarlig for returfraktkostnadene. Kostnaden for returfrakt refunderes ikke. Når vi har mottatt det kjøpte produktet i samsvar med våre vilkår, refunderer vi deg hele kjøpesummen, inkludert produktprisen på kjøpstidspunktet og det opprinnelige leveringsgebyret. Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke kan refunderes hvis du har valgt et ikke-standard leveringsalternativ, for eksempel ekspresslevering.
Etter 14 dager, men ikke senere enn 60 dager
- Hvis du informerer oss om at du ønsker å returnere dine kjøpte produkter etter 14 dager, men senest 60 dager etter mottak av de kjøpte produktene, er du ansvarlig for returfrakten. Returfraktkostnader refunderes ikke. Når vi mottar det kjøpte produktet i samsvar med våre vilkår, refunderer vi deg produktprisen. Innledende leveringsgebyr refunderes ikke etter retur av produktet innen 14 dager etter mottakelse.
Fremgangsmåte når du returnerer et produkt
Trinn #1- Kontakt kundeserviceteamet vårt innen 60 dager (eller innen 14 dager for å benytte deg av angreretten) etter at du har mottatt de bestilte produktene dine ved å fylle ut et kontaktskjema her på https://derilashop.co.uk/pages/contact Vennligst oppgi fullt navn, e-postadresse, ordrenummer og beskriv kort årsaken til at du ønsker å returnere produktet til kundeservice.
Trinn #2 – Kundesupportteamet vårt vil svare på forespørselen din innen 3 virkedager, og hvis returforespørselen din oppfyller vilkårene og betingelsene som er angitt i denne returpolicyen og tjenestevilkårene, sender vi deg et returskjema (Return Merchandise Authorisation («RMA»)) som du må fylle ut. Returadresse:
Returer - Logismart GmbH
Orber Str. 10, Rampe: 1
60386 Frankfurt am Main
Tyskland
Vær oppmerksom på, at returer kun aksepteres etter at RMA-skjemaet er utfylt. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger sendt uten forhåndsutfylt RMA, og slike returer kan ikke behandles.
Trinn #3 – pakk produktet trygt og sikkert på nytt, fest det medfølgende RMA-skjemaet på et synlig sted på pakken og send oss returproduktene til returadressen som er oppgitt i RMA-skjemaet.
Udefekte varer må returneres i produsentens stand, i original og uskadet emballasje. For defekte varer, vennligst kontakt vår kundeservice før du avtaler retur.
Trinn #4 - Fyll ut RMA-skjemaet ved å fylle ut sporingsnummeret til returpakken og transportøren. Returer uten sporingsnummer kan bli avvist av vårt lager. Sørg for å bruke rekommandert post eller annen sporbar forsendelsesmetode.
Trinn #5 – Når vi har mottatt de returnerte produktene og inspisert dem, vil vi utstede en refusjon innen 14 dager. Når en refusjon er utstedt, tar det vanligvis opptil 3–5 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriftene dine. Refusjonen vil bli sendt tilbake til den opprinnelige betalingsmåten du brukte for å betale for bestillingen.
Vennligst les våre tjenestevilkår for mer informasjon om våre retningslinjer for retur og refusjon.
